En bdcollect.com, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ciertas ocasiones los clientes puedan necesitar realizar una devolución y solicitar un reembolso. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devolución y Reembolso para garantizar un proceso claro y justo para todos nuestros clientes:
1. Condiciones generales para las devoluciones:
1.1. Plazo para solicitar devoluciones: El cliente puede solicitar una devolución dentro de los [días especificar] días posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
1.2. Estado del producto: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, con etiquetas y embalajes originales. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, desgastados o que muestren signos evidentes de uso.
1.3. Productos excluidos de devolución: Por razones de higiene y seguridad, algunos productos, como artículos de uso personal, no son elegibles para devolución. Además, los productos personalizados o hechos a medida tampoco pueden ser devueltos.
2. Proceso para solicitar una devolución:
2.1. Comunicación oportuna: El cliente debe notificar su intención de realizar una devolución poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de comunicación proporcionados en nuestro sitio web.
2.2. Detalles necesarios: Al solicitar una devolución, el cliente deberá proporcionar información relevante, como el número de pedido, el nombre del cliente, los productos a devolver y la razón de la devolución.
3. Reembolso:
3.1. Proceso de reembolso: Una vez que hayamos recibido y revisado los productos devueltos, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original. El reembolso se realizará en un plazo de [días especificar] días hábiles desde la recepción de los productos devueltos.
3.2. Costos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error por parte de bdcollect.com o si el producto recibido es defectuoso o dañado.
4. Proceso para devoluciones por productos defectuosos o dañados:
4.1. Notificación: Si el producto recibido es defectuoso o llegó dañado, el cliente debe informar el problema a nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible y, preferiblemente, dentro de los [días especificar] días posteriores a la recepción del pedido.
4.2. Solución: Evaluaremos la situación y, si corresponde, ofreceremos una solución que puede incluir el reemplazo del producto, el envío de piezas de repuesto o la realización de un reembolso completo, según lo acordado con el cliente.
5. Excepciones:
5.1. bdcollect.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones si no se cumplen las condiciones establecidas en esta política o si se detecta un uso indebido o abusivo del proceso de devolución.
6. Cambios en la política:
6.1. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será debidamente comunicado a los clientes a través de nuestro sitio web u otros medios de comunicación.
Esperamos que esta Política de Devolución y Reembolso sea clara y brinde tranquilidad a nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Fecha de entrada en vigencia: 27/7/2023
Última actualización: 27/7/2023
