Política de Cancelación de Pedidos – bdcollect.com
En bdcollect.com, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindarles la mejor experiencia de compra en nuestra tienda online. Entendemos que, en ocasiones, los clientes pueden necesitar cancelar un pedido debido a diversos motivos. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de cancelación de pedidos para garantizar un proceso claro y justo para todos nuestros clientes:
1. Condiciones para la cancelación de pedidos:
1.1. Cancelaciones antes del envío: Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento antes de que el mismo haya sido enviado desde nuestro almacén. Para ello, deberán ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de comunicación proporcionados en nuestro sitio web.
1.2. Pedidos personalizados: Si el pedido incluye productos personalizados o hechos a medida, la cancelación solo será posible si la producción aún no ha comenzado. Una vez que el proceso de personalización ha iniciado, la cancelación ya no será viable.
1.3. Pedidos especiales: Los pedidos de productos que no formen parte de nuestro inventario habitual y que hayan sido solicitados específicamente para un cliente, podrán cancelarse antes de que el producto haya sido adquirido por la empresa. Después de la adquisición, la cancelación no será posible.
2. Proceso de solicitud de cancelación:
2.1. Comunicación oportuna: El cliente debe comunicar su deseo de cancelar un pedido tan pronto como sea posible. Para ello, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio de comunicación proporcionado en el sitio web.
2.2. Información necesaria: Al solicitar la cancelación, el cliente deberá proporcionar detalles relevantes del pedido, como el número de pedido, el nombre del cliente y los productos que se desean cancelar.
3. Reembolso:
3.1. Cancelaciones antes del envío: Si un pedido es cancelado antes de su envío, se procesará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. El reembolso se realizará lo antes posible, generalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
3.2. Cancelaciones después del envío: Si un pedido ya ha sido enviado antes de que se realice la solicitud de cancelación, el cliente deberá seguir el proceso de devolución de productos establecido en nuestra Política de Devoluciones para recibir un reembolso una vez que hayamos recibido los productos devueltos en su estado original y sin usar.
4. Excepciones:
4.1. En ciertos casos excepcionales, bdcollect.com se reserva el derecho de rechazar la cancelación de un pedido si los productos ya han sido enviados o si la solicitud de cancelación no cumple con los términos establecidos en esta política.
4.2. Cambios en la política: Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de cancelación de pedidos en cualquier momento. Cualquier cambio será debidamente comunicado a los clientes a través de nuestro sitio web u otros medios de comunicación.
Esperamos que esta política de cancelación de pedidos sea clara y brinde tranquilidad a nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Fecha de entrada en vigencia: [27/07/2023]
Última actualización: [27/07/2023]
